Что это означает – Отгружено по данным продавца Вайлдберриз, сколько ждать

По данным продавца посылка отгружена, что это означает на Вайлдберриз, сколько дней нужно ждать. С задержкой поставки приобретенного изделия, техники столкнулись многие пользователи сетевых магазинов. Маркетплейс Вайлдберриз – не исключение. Разберемся в ситуации. Имеет ли место сбой в системе либо просто предоставлены недостоверные данные. И как решить проблему.

Что означает этот статус

Изменения в мире, кризис экономики неизбежно сказываются на торговле. В том числе и в сети. Следует учитывать, что поставщики конкретной позиции могут находиться где угодно. А проблемы с логистикой неизбежно приводят к тому, что отправка посылки задерживается.

Примерно в феврале покупатели на маркетплейсе Вайлдберриз столкнулись с новшеством. Вместо привычного статуса посылке вдруг начали присваивать «отгружено по данным продавца». К тому же процесс получения товара растянулся на несколько дней. Более того, после так называемой отгрузки из точки отправки посылки зависали на неопределенное время. Покупатели нервничали, обрывали телефоны горячей линии.

Отгружено по данным продавца скрин

Разберемся, что же происходило с логистикой на популярном маркетплейсе. Но для начала – немного теории. В системе Вайлдберриз применяются следующие способы доставки посылок:

  1. Отгрузка, отправка оператором (FBO). В этом случае поставщик сначала доставляет заказ на склад компании. А уже вторым шагом операции товар (посылка) пакуется, комплектуется сотрудниками Вайлдберриз. И после этого отправляется к заказчику.
  2. Отгрузка продавцом (FBS). Здесь работает иная схема. Первоначально поставщик производит проверку наличия товара. Комплектует заказ. Затем производит отправку в Вайлдберриз. И только потом посылка отгружается для транспортировки заказчику.

Кажется, что разницы между 2 способами поставки нет. Однако в первом случае время доставки существенно меньше. Потому что поставка на склады Вайлдберриз идет непрерывно. И на момент оформления заказа товар уже может храниться где-то неподалеку. Возможно даже в вашем городе.

Стоит упомянуть и третий способ доставки. Он доступен для поставщиков, имеющих складские площади в крупных городах. Москве и Санкт-Петербурге. Сокращенно такой вариант обозначается DBS, доставка продавцом. Теперь перейдем к разбору загадочного выражения «отгружено по данным продавца».

Это говорит о том, что товара на складах Вайлдберриз еще нет. То есть к времени ожидания заказа покупателем прибавляется еще 3 дня. Это норма, предоставляемая работающим на маркетплейсе продавцам для того, чтобы они могли упаковать, отправить товар. Фактически здесь работают способы FBS и DBS. Реально посылка может «зависнуть» на некоторое время. А статус останется неизменным в течение некоторого (неопределенного) периода времени.

Все вышесказанное справедливо, если система логистики Вайлдберриз работает безупречно. Однако в начале весны имел место форс-мажор. Покупатели жаловались, что заказы невозможно было отследить.

Глобальный сбой в базе магазина

В середине марта маркетплейс Вайлдберриз переживал нелегкие времена. Неожиданно перестал открываться личный кабинет покупателя. А заказы либо обнулились, либо вообще пропали. Вот тогда и появился статус «отгрузка по данным продавца». К чести сотрудников компании, логистический сбой удалось устранить. И заказчики получили приобретенные товары. Хотя и с задержкой.

Отгружено по данным продавца

Статус не меняется – что делать

Несмотря на принятые сотрудниками маркетплейса Вайлдберриз меры, сбои в поставке товара по-прежнему случаются. Главное при этом не паниковать. За отгрузкой следят квалифицированные, опытные сотрудники. Каждую посылку сопровождают на пути следования. Но если статус не меняется более 3 дней, стоит обратиться в саппорт.

Алгоритм простой. В личном кабинете, в разделе «Обращения» необходимо создать соответствующий запрос. Указать номер заказа, срок ожидания. В течение 1-2 дней менеджеры проанализируют ситуацию. И дадут ответ. В большинстве случаев оказывается задержка с обновлением статуса отгрузки.

При этом посылка по факту уже в пути. Так что не стоит нервничать, если заказу установлен статус «отгрузка по данным продавца». Нужно немного подождать. А уже потом обращаться в службу поддержки маркетплейса.

Плохо
0
Интересно
0
Супер
0
Поделиться
Отправить
Класснуть
Линкануть
Вотсапнуть
Запинить
Добавить комментарий